Preguntas frecuentes
¿Donde está mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 10 días hábiles. Una vez enviado el pedido, la entrega tardará de 1 a 4 días hábiles, según su ubicación y el método de envío seleccionado. Los artículos bordados o termosellados tardan de 3 a 7 días hábiles adicionales.
¿Cuánto tiempo tardan los pedidos de recogida en tienda?
Los pedidos para recoger en tienda suelen estar listos en una hora, una vez que todos los artículos estén disponibles. Si los artículos no están disponibles, el pedido estará listo en más de 5 días. Una vez que el pedido esté listo, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede seguir su pedido aquí .
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico aquí. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Somos un equipo muy pequeño y actualmente recibimos una gran cantidad de consultas, por lo que le pedimos que espere al menos 72 horas para recibir una respuesta.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes.
¿Cuál es el plazo de envío para los artículos en pedido anticipado?
Todos los pedidos que incluyan un artículo en preventa se enviarán según la fecha de envío indicada en el producto. Esta fecha se encuentra en la página del producto. Para más información, consulta nuestra política de preventa .
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Sí, los pedidos se pueden cancelar en un plazo de una hora desde su realización. Envíenos un correo electrónico aquí.
Después de esa ventana de 1 hora, todos los pedidos pasan al procesamiento y preparación del envío, por lo que ya no son posibles las cancelaciones.
¿Qué puedo hacer si llegó mi pedido y mis artículos están dañados o recibí el artículo incorrecto?
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos aquí dentro de 7 días para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
¿Hacéis pedidos al por mayor?
Sí, podemos, comuníquese con un especialista en pedidos al por mayor aquí.
¿Ofrecen ventas al por mayor?
No, no ofrecemos ventas al por mayor en este momento.
¿Qué puedo hacer si mi paquete fue devuelto al remitente?
Puedes elegir una de estas dos opciones:
- Reembolso: Le reembolsaremos automáticamente el costo de los artículos menos los gastos de envío a su forma de pago original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete devuelto.
- Reenvío con un costo adicional: Contáctenos y le enviaremos una confirmación de que su solicitud ha sido recibida. Sin embargo, tardaremos unos días en recibir su paquete devuelto y prepararlo para el reenvío. Deberá abonar el costo adicional de envío mediante un enlace enviado a su correo electrónico. Una vez abonado el costo de envío, enviaremos su(s) artículo(s).
¿Qué hacer si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Si ingresó la dirección de envío incorrecta en su pedido, envíenos un correo electrónico aquí para que podamos actualizar su dirección de envío.
Solo podemos cambiar su dirección de envío si al paquete aún no se le ha asignado un número de seguimiento.
Una vez que se haya enviado su pedido, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para recuperar el paquete.
¿Qué pasa si no encuentro mi paquete?
El riesgo de pérdida y la titularidad de toda la mercancía solicitada en este sitio web le corresponden en el momento de la entrega por parte del transportista. Por favor, póngase en contacto con el transportista.
¿Ofrecen devoluciones/cambios?
Sí, ofrecemos un plazo de 14 días para devoluciones tras la entrega. Consulta nuestra política de devoluciones e instrucciones aquí .
Actualmente no ofrecemos cambios a través de nuestro sitio web. Simplemente devuelva su artículo y, una vez procesado, le otorgaremos un crédito en la tienda que podrá usar para comprar el artículo que desee.
