Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 10 días hábiles. Una vez enviado el pedido, la entrega tardará de 1 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación y el método de envío seleccionado. Los artículos bordados o estampados con calor requieren de 3 a 7 días hábiles adicionales para su procesamiento.
¿Cuánto tardan los pedidos para recoger en tienda?
Los pedidos para recoger en tienda suelen estar listos en 1 hora una vez que todos los artículos estén disponibles. Si algún artículo no está disponible, el pedido estará listo en 5 días o más. Recibirás una notificación por correo electrónico o SMS cuando tu pedido esté listo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí .
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico aquí. Le responderemos lo antes posible.
Somos un equipo muy pequeño y actualmente estamos recibiendo una gran cantidad de consultas, por lo que le rogamos que espere al menos 72 horas para obtener una respuesta.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes.
¿Cuál es el plazo de envío para los artículos en preventa?
Todos los pedidos que incluyan un artículo en preventa se enviarán según la fecha de envío indicada en la página del producto. Para más información, consulte nuestra política de preventa .
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de haberse realizado. Por favor, envíenos un correo electrónico aquí.
Transcurrida la hora límite, todos los pedidos pasan a procesamiento y preparación para el envío, por lo que las cancelaciones ya no son posibles.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llegó y mis artículos están dañados o recibí los artículos incorrectos?
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros aquí en un plazo de 7 días para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
¿Aceptan pedidos al por mayor?
Sí, por favor, póngase en contacto con un especialista en pedidos al por mayor aquí.
¿Ofrecen venta al por mayor?
No, por el momento no ofrecemos servicios de venta al por mayor.
¿Qué puedo hacer si mi paquete fue devuelto al remitente?
Puedes elegir una de estas dos opciones:
- Reembolso: Le reembolsaremos automáticamente el costo de los artículos menos los gastos de envío a su forma de pago original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete devuelto.
- Reenvío con costo adicional: Contáctanos y te confirmaremos la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que tardaremos unos días en recibir el paquete devuelto y prepararlo para el reenvío. El costo adicional deberá pagarse mediante un enlace que te enviaremos por correo electrónico. Una vez realizado el pago, enviaremos tu(s) artículo(s).
¿Qué debo hacer si introduje la dirección de envío incorrecta?
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta en tu pedido, envíanos un correo electrónico aquí para que podamos actualizar tu dirección de envío.
Solo podemos cambiar su dirección de envío si al paquete aún no se le ha asignado un número de seguimiento.
Una vez que su pedido ha sido enviado, lamentablemente no podemos hacer nada para recuperar el paquete.
¿Qué ocurre si no encuentro mi paquete?
El riesgo de pérdida y la titularidad de todos los artículos pedidos en este sitio web se transfieren a usted una vez que la empresa de transporte los entrega. Por favor, póngase en contacto con la empresa de transporte.
¿Ofrecen devoluciones/cambios?
Sí, ofrecemos un plazo de 14 días para devoluciones tras la entrega. Consulte nuestra política de devoluciones e instrucciones aquí .
Por el momento, no ofrecemos cambios a través de nuestra página web. Simplemente devuelva el artículo y, una vez procesado, le emitiremos un crédito en tienda que podrá utilizar para adquirir el artículo que desee.
