Perguntas Frequentes
Onde está meu pedido?
O prazo de processamento é de 1 a 10 dias úteis. Após o envio do pedido, a entrega levará de 1 a 4 dias úteis, dependendo da sua localização e do método de envio selecionado. Itens bordados exigem um tempo adicional de produção.
Quanto tempo levam os pedidos para retirada na loja?
Os pedidos para retirada na loja geralmente ficam prontos em 1 hora, assim que todos os itens estiverem disponíveis.
Se os itens não estiverem disponíveis, o pedido ficará pronto em 7 a 14 dias úteis.
Se você precisar de bordado, reserve um tempo adicional para o processamento.
Assim que o pedido estiver pronto, você receberá uma notificação por e-mail ou mensagem de texto.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido aqui.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, envie-nos um e-mail aqui. Responderemos o mais rápido possível.
Somos uma equipe muito pequena e estamos recebendo um grande volume de solicitações, portanto, aguarde pelo menos 72 horas para receber uma resposta.
Observe que nossa equipe de atendimento ao cliente trabalha de segunda a sexta-feira.
Qual é o prazo de envio para itens em pré-venda?
Todos os pedidos que incluam um item em pré-venda serão enviados de acordo com a data de envio indicada no produto em pré-venda. Essa data pode ser encontrada na página do produto. Leia nossa política de pré-venda para obter mais informações.
Posso cancelar meu pedido depois de realizá-lo?
Sim, os pedidos podem ser cancelados em até 1 hora após a realização. Envie-nos um e-mail aqui.
Após o período de 1 hora, todos os pedidos seguem para processamento e preparação para envio, não sendo mais possível cancelá-los.
O que posso fazer se meu pedido chegou e meu item ou itens estão danificados ou se recebi o item ou itens errados?
Inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco aqui em até 7 dias para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Vocês aceitam pedidos em grande quantidade?
Sim, entre em contato com um especialista em pedidos em grande quantidade aqui.
Vocês oferecem venda no atacado?
Não, não oferecemos venda no atacado no momento.
O que posso fazer se meu pacote foi devolvido ao remetente?
Você pode escolher uma dessas duas opções:
- Reembolso: Reembolsaremos automaticamente o valor dos itens, deduzidos quaisquer custos de envio, para sua forma de pagamento original em até 15 dias úteis após o recebimento do pacote devolvido.
- Reenvio mediante custo de envio adicional: Entre em contato conosco e enviaremos uma confirmação de que sua solicitação foi recebida. No entanto, levaremos alguns dias para receber seu pacote devolvido e prepará-lo para reenvio. O custo de envio adicional deverá ser pago por meio de um link enviado ao seu e-mail. Assim que o custo de envio for pago, enviaremos seu item ou itens.
O que fazer se inseri o endereço de envio incorreto?
Se você inseriu o endereço de envio incorreto no seu pedido, envie-nos um e-mail aqui para que possamos atualizar seu endereço de envio.
Só podemos alterar seu endereço de envio se o pacote ainda não tiver recebido um número de rastreamento.
Depois que seu pedido for enviado, infelizmente não há nada que possamos fazer para recuperar o pacote.
E se eu não conseguir encontrar meu pacote?
O risco de perda e a propriedade de todas as mercadorias encomendadas neste site passam a ser seus quando as mercadorias são entregues pela transportadora. Entre em contato com a transportadora.
Vocês oferecem devoluções/trocas?
Sim, oferecemos um prazo de 14 dias para devoluções após a entrega. Consulte nossa política de devolução e as instruções aqui.
Não oferecemos trocas por meio de nosso site no momento. Basta devolver seu item e, após o processamento, emitiremos um crédito na loja que você poderá usar para adquirir o item que desejar.