FAQ

Où est ma commande ?

Le traitement de votre commande prend entre 1 et 10 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prendra entre 1 et 14 jours ouvrables selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Pour les articles brodés ou thermocollés, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour les commandes à retirer en magasin ?

Les commandes à retirer en magasin sont généralement prêtes en 1 heure, sous réserve de disponibilité des articles. Si un article est indisponible, la commande sera prête sous 5 jours ou plus. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès que votre commande sera prête.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ici .

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous envoyer un courriel à cette adresse. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous sommes une très petite équipe et recevons actuellement un très grand nombre de demandes, veuillez donc prévoir un délai de réponse d'au moins 72 heures.

Veuillez noter que notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi.

Quel est le délai de livraison pour les articles en précommande ?

Toute commande contenant un article en précommande sera expédiée à la date d'expédition indiquée sur la page du produit précommandé. Veuillez consulter notre politique de précommande pour plus d'informations.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, les commandes peuvent être annulées dans l'heure qui suit leur validation. Veuillez nous envoyer un courriel ici.
Passé ce délai d'une heure, toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition, rendant les annulations impossibles.

Que puis-je faire si ma commande est arrivée et que mes articles sont endommagés ou si j'ai reçu le(s) mauvais article(s) ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter ici dans les 7 jours afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui, nous pouvons vous aider. Veuillez contacter un spécialiste des commandes en gros ici.

Proposez-vous des services de vente en gros ?

Non, nous ne proposons pas de vente en gros pour le moment.

Que puis-je faire si mon colis a été retourné à l'expéditeur ?

Vous pouvez choisir l'une de ces deux options :

• Remboursement : Nous vous rembourserons automatiquement le prix des articles, déduction faite des frais d’expédition, selon votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre colis retourné.
  
• Réexpédition (frais supplémentaires) : Contactez-nous et nous vous confirmerons la réception de votre demande. Le traitement de votre colis retourné et la préparation de la réexpédition prendront quelques jours. Le paiement des frais supplémentaires s'effectuera via un lien envoyé à votre adresse e-mail. Une fois le paiement reçu, nous expédierons votre/vos article(s).

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel ici afin que nous puissions la mettre à jour.

Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si le colis n'a pas encore de numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour récupérer le colis.

Que faire si je ne trouve pas mon colis ?

Le risque de perte et le transfert de propriété des marchandises commandées sur ce site web vous sont transférés dès la livraison par le transporteur. Veuillez contacter ce dernier.

Proposez-vous des retours/échanges ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner votre article après la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour et les instructions ici .

Nous n'offrons pas d'échanges via notre site web pour le moment. Il vous suffit de retourner votre article ; une fois votre demande traitée, nous vous délivrerons un avoir en magasin à utiliser pour l'article de votre choix.