الأسئلة الشائعة
أين طلبي؟
تستغرق مدة المعالجة من 1 إلى 10 أيام عمل. وبمجرد شحن الطلب، سيستغرق التوصيل من 1 إلى 4 أيام عمل، حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة. وتتطلب العناصر المطرزة وقتًا إضافيًا للإنتاج.
كم من الوقت تستغرق طلبات الاستلام من المتجر؟
عادةً ما تكون طلبات الاستلام من المتجر جاهزة خلال ساعة واحدة بمجرد توفر جميع العناصر.
إذا لم تكن العناصر متوفرة، فسيكون الطلب جاهزًا خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
يرجى السماح بوقت إضافي للمعالجة إذا كنت بحاجة إلى التطريز.
بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو إشعارًا عبر الرسائل النصية.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك هنا.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فيرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا هنا. وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
نحن فريق صغير جدًا ونواجه حاليًا عددًا كبيرًا جدًا من الاستفسارات، لذا يرجى السماح بمرور 72 ساعة على الأقل للحصول على رد.
يرجى ملاحظة أن فريق خدمة العملاء لدينا يعمل من الاثنين إلى الجمعة.
ما هو الإطار الزمني لشحن العناصر المتاحة للطلب المسبق؟
سيتم شحن جميع الطلبات التي تتضمن عنصرًا متاحًا للطلب المسبق وفقًا لتاريخ الشحن الموضح على المنتج المتاح للطلب المسبق. يمكن العثور على هذا التاريخ في صفحة المنتج. يرجى قراءة سياسة الطلب المسبق لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعة واحدة من تقديمها. يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا هنا.
بعد انقضاء ساعة واحدة، تنتقل جميع الطلبات إلى مرحلة المعالجة وإعداد الشحن، مما يجعل الإلغاء غير ممكن بعد ذلك.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي وكانت العناصر تالفة أو استلمت عناصر خاطئة؟
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا هنا خلال 7 أيام حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
هل تقبلون الطلبات بالجملة؟
نعم، يرجى التواصل مع أخصائي الطلبات بالجملة هنا.
هل تقدمون البيع بالجملة؟
لا، نحن لا نقدم أي بيع بالجملة في الوقت الحالي.
ماذا أفعل إذا أُعيد طردي إلى المرسل؟
يمكنك اختيار أحد هذين الخيارين:
- استرداد المبلغ: سنقوم تلقائيًا برد تكلفة العناصر إليك، ناقصًا أي رسوم شحن، إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 15 يوم عمل من استلامنا طردك المرتجع.
- إعادة الشحن بتكلفة شحن إضافية: تواصل معنا وسنرسل لك تأكيدًا بأننا قد استلمنا طلبك. ومع ذلك، سيستغرق الأمر بضعة أيام حتى نستلم طردك المرتجع ونستعد لإعادة شحنه. سيتعين دفع تكلفة الشحن الإضافية عبر رابط يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني. بمجرد دفع تكلفة الشحن، سنقوم بشحن عنصرك/عناصرك.
ماذا أفعل إذا أدخلت عنوان شحن غير صحيح؟
إذا أدخلت عنوان شحن غير صحيح في طلبك، فيرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا هنا حتى نتمكن من تحديث عنوان الشحن الخاص بك.
لا يمكننا تغيير عنوان الشحن الخاص بك إلا إذا لم يتم تعيين رقم تتبع للطرد بعد.
بمجرد شحن طلبك، للأسف لا يمكننا فعل أي شيء لاستعادة الطرد.
ماذا لو لم أتمكن من العثور على طردي؟
ينتقل خطر الفقدان وملكية جميع البضائع المطلوبة على هذا الموقع إليك عند تسليم البضائع من قبل شركة الشحن. يرجى التواصل مع شركة الشحن.
هل تقدمون الإرجاع/الاستبدال؟
نعم، نقدم فترة 14 يومًا للإرجاع بعد التسليم. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا وإرشادات هنا.
نحن لا نقدم الاستبدال عبر موقعنا في الوقت الحالي. ما عليك سوى إرجاع عنصرك، وبمجرد معالجته، سنصدر لك رصيدًا في المتجر يمكنك استخدامه لشراء العنصر الذي تريده بدلاً منه.